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Q&A [よくある質問]

ご注文について

Q. 注文の取り消しは可能ですか?

ご注文確定後のキャンセル、ご注文内容の変更は承っておりません。
ご注文内容を十分ご確認頂き、ご注文の確定をお願いいたします。

Q. ギフトラッピングは可能ですか?

誠に申し訳ございませんが、現在ギフト包装を準備中につきお受けしておりません。何卒ご了承ください。

Q. カートに商品を入れていたが、購入手続きをしたら在庫切れと表示が出ました。

カートに入れた状態では、商品は確保されません。他のお客さまがご注文をされて商品が完売になった場合はご注文いただくことが出来ません。予めご了承ください。

Q. 注文後の確認メールが届きません。

弊社からのメールが届かない場合は、下記をご確認ください。
・ご注文の際に、入力されたメールアドレスが間違っていないか
・ご利用のメールボックスの受信容量制限により、メール受信エラーが発生していないか
・メールソフトの設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・携帯電話の受信設定で、ドメイン指定受信などのメール受信制限をしている際には、予め「@marbleink.com」からのメールを受信できるよう設定いただきますようお願いいたします。

クーポンのご利用について

Q. クーポンのご利用について

ポイントのご利用について

Q. ポイントのご利用について

配送について

Q. 注文してからどの位で届きますか?

ご注文をお受けしてから土曜・日曜・祝日・休業日を除く通常1~2営業日以内に、当社物流センター(愛知県)から発送いたします。
なお、お届け先地域によってお届け日数が異なりますので、詳しくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※ ご注文が集中した場合や連休の前後はお届けが遅れる場合もございますのでご容赦ください。
※ 受注商品・ご予約商品を含んだご注文につきまして、受注商品・ご予約商品の入荷時の発送となります。予めご了承下さい。

Q. どこの配送業者になりますか?

ヤマト運輸でのお届けとなります。配送業者の指定はできません。何卒ご了承ください。

Q. 商品が今どこにあるか確認できますか?

発送完了メールに記載してありますお問い合わせ番号にて配送業者のサイトで直接ご確認いただけます。
ヤマト運輸お荷物お問い合わせサービス >

手数料について

Q. 送料はいくらですか?

送料全国一律 540円(税込)です。
ご注文金額が8,640円(税込)以上の場合は、送料無料となります。

返品・交換について

Q. 返品・交換を承れない場合

不良品および当社による誤配送(ご注文商品と違う商品を発送)を除き、以下の場合には返品。交換をお受けできません。
・一度ご使用になられた商品(室内でのご試着程度は問題ありません)
・ご試着された下着、お試しになったアクセサリー類
・お客様のもとでキズ・汚れ・ニオイが生じた商品
・お直し、洗濯、クリーニングをされた商品
・商品タグ・値札ラベルの切り離し・破損・紛失した商品
・小さく圧縮したり変形した状態でお戻しの商品(お届け時と同等以上の梱包でお願いします)
・商品到着後9日以上経過した商品

Q. 不良品 / 注文したものと違う商品が届いた

誠に申し訳ございません。お届けした商品に破損・汚損があった場合または注文内容と違う商品が届いた場合は、返品・交換の対応をさせて頂きます。恐れ入りますが、商品到着日より8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

Q. 商品がイメージと違ったので返品したい ※お客様都合による返品

同一商品のサイズ・カラーの変更のみ交換可能でございます。
なお異なる商品の交換は承れませんので、一旦返品後、再度ご注文をお願いいたします。
(お客様都合のため、元払いにてご返送お願いいたします。)

Q. 返品の送料はどうなりますか?

当社責任:不良品、当社による誤配送(ご注文商品と違う商品を発送)の場合は当社が送料を負担いたします。(着払いにてご返送お願いいたします。)
お客様都合:ご注文間違い、イメージ違い、サイズ違いの場合はお客様負担となります。
(元払いにてご返送お願いいたします。)

※返品・交換について、詳しくは返品・交換についてをご確認ください。

会員登録について

Q. 会員登録にはお金がかかりますか?

登録は無料となっておりますのでご安心ください。
新規会員登録はこちら >

Q. 会員登録をすると何が行えますか?

会員登録していただきますと、マイページ機能をご利用いただけます。購入履歴を照会したり、貯まったポイントを確認したりと様々な機能がご利用いただけます。お客様情報を登録して頂くことで、住所等の入力の手間が省け、お買物が大変便利になります。
ご登録いただいたお客様情報やお届け先のご登録内容も、マイページから変更することができます。
新規会員登録はこちら >
登録情報の変更はこちら >

Q. パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか?

会員登録時のパスワードをお忘れの場合は、こちらからお調べする事が出来ない為、パスワードの再設定をお願いいたします。
パスワードの再設定はこちら >

メールマガジンについて

Q. メールマガジンが届きません。

弊社からのメールが届かない場合は、下記をご確認ください。
・ご注文の際に、入力されたメールアドレスが間違っていないか
・ご利用のメールボックスの受信容量制限により、メール受信エラーが発生していないか
・メールソフトの設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・携帯電話の受信設定で、ドメイン指定受信などのメール受信制限をしている際には、予め「@marbleink.com」からのメールを受信できるよう設定いただきますようお願いいたします。

Q. 登録内容を変更したい。

下記にログイン後「登録内容の変更」より、メールマガジンの変更が可能です。
登録内容の変更はこちら >

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